Casos Reais

Reclamação por danos pessoais

A filha de um segurado ARAG foi mordida pelo cão do vizinho. A menina de seis anos teve de receber assistência médica de urgência, dada a gravidade das feridas numa perna, cuja recuperação levou quase três meses. A situação era delicada, dada a idade e as eventuais sequelas físicas.

A ARAG, através do seu Serviço de Avaliação Médica de Lesões enviou um médico para avaliar as lesões e acompanhou a sua recuperação. Na informação pericial que realizou, estimava que os danos pessoais ascendiam a 20.706,78 €. O advogado que a ARAG proporcionou ao segurado enviou a proposta à companhia de seguros do vizinho, mas esta não reconhecia a quantia reclamada.

O advogado proporcionado pela ARAG optou então por apresentar queixa em Tribunal. O Juiz condenou o vizinho a indemnizar a menina em 20.706,78 € por danos pessoais, tomando como referência a informação pericial da ARAG.

Mesmo em locais seguros, há acontecimentos que escapam ao nosso controlo. Como o pai da menina tinha um seguro ARAG Família, pode reclamar os danos corporais causados à sua filha pelo cão do vizinho, sendo indemnizado pelo valor exacto estipulado pela informação pericial da ARAG.

Defesa do Consumidor

Um segurado ARAG hospedou-se num hotel de quatro estrelas em finais de Julho de 2006 e deu-se conta que o ar condicionado não funcionava. O Serviço de Quartos informou-o que não podia solucionar a avaria durante a sua estadia. O cliente pediu que o mudassem de quarto, mas não havia nenhum livre.

O assegurado contactou a ARAG; esta pôs à sua disposição um advogado que enviou um telegrama à direcção do Hotel solicitando uma indemnização pelos prejuízos causados. O Director do hotel pôs-se em contacto com o advogado do segurado da ARAG, disposto a chegar a um acordo. O segurado queria ser reembolsado pelos gastos com a pernoita no hotel. Transmitido o pedido ao Director do hotel, este ofereceu um dia de alojamento, tendo o segurado aceite o acordo e desfrutado de uma pernoita por cortesia do hotel.

O consumidor tem direitos que, muitas vezes, não são respeitados. Graças a um seguro ARAG Família, que defende o consumidor em casos de incumprimento de contratos de compra e venda de serviços, o segurado ARAG pôde recuperar o prejuízo que o hotel lhe tinha causado.

Reclamação por danos na sua casa

Um segurado ARAG queixava-se, desde 1999, dos ruídos de quatro restaurantes situados próximo de sua casa e apresentara já 65 denúncias junto das autoridades camarárias competentes. As diversas medições realizadas comprovaram que os ruídos ultrapassavam largamente os limites permitidos por lei, mas nunca foram exigidas medidas de correcção aos restaurantes. Após quatro anos sem solução para o problema, o segurado apresentou na Câmara Municipal, um pedido de indemnização por danos e prejuízos que vinha sofrendo com a situação. Não obteve resposta.

Em 2004 apresentou o assunto à ARAG, que lhe disponibilizou um advogado e apresentou recurso junto do Tribunal Administrativo da sua Comarca de residência. Como prova, apresentaram-se diversas medições que comprovavam que os ruídos mais que duplicavam os limites permitidos por lei. Apresentaram-se também atestados médicos que comprovavam que a situação tinha criado no segurado um estado de ansiedade, irritabilidade e stress que motivou baixas médicas no seu emprego. A sentença condenou a Câmara Municipal a indemnizar o segurado ARAG em 18.534,65€ pelos danos e prejuízos causados.

Um seguro ARAG Gama Família permitiu ao segurando defender os seus interesses junto de uma Administração Local que durante sete anos não correspondeu às suas reclamações, apesar dos atestados médicos que apresentava e que posteriormente se mostraram decisivos na sua defesa em Tribunal. 

Para mais informações, consulte o nosso folheto.